대부분의 팀에게 Slack은 일이 일어나는 곳입니다 — 버그가 보고되고, 결정이 논의되고, 누군가 "이 스레드 좀 요약해 줄 사람?" 하면 네 명이 그것을 여는 곳.
Okou는 거기에서 여러분을 만납니다. 설치되고 나면 Okou는 어떤 채널에서든 @멘션하거나 직접 DM할 수 있는 Slack 앱입니다. 웹 앱과 같은 스킬, 같은 커넥터, 같은 권한 — 다만 여러분 팀의 대화 흐름 속에서요.
설치하기
- 워크스페이스에서 Where Okou works 페이지를 열고 Add to Slack을 클릭합니다.
- Slack 워크스페이스를 고르고 Okou가 요청하는 스코프를 부여합니다:
- 추가된 채널과 DM 메시지 읽기
- 메시지와 반응 게시
- 사용자 프로필 정보 읽기(태깅과 호칭용)
- 파일 업로드(첨부된 산출물용)
Slack 워크스페이스가 새 앱에 관리자 승인을 요구한다면, 설치 요청이 Slack 관리자에게 갑니다. Where Okou works 페이지가 상태를 보여줍니다.
Slack에서 Okou를 사용하는 방법
세 가지 주요 패턴이며, 모두 설치 외에 별도 설정 없이 작동합니다:
Okou에게 직접 DM. 비공개 작업, 초안, 또는 방송하고 싶지 않은 모든 것을 위해. DM은 웹 채팅처럼 동작합니다 — 여러 메시지를 주고받고, 전체 세션 로그, 파일 지원.
흔한 Slack 워크플로
Okou 팀이 매일같이 쓰는 패턴들:
- 스케줄에 따른 채널 다이제스트. 예약된 작업이 매주 월요일 실행되어
#engineering이나#cs에 주간 리뷰를 게시합니다. 스케줄을 참고하세요. - 고객 답장 초안. Gmail, Front, 또는 Zendesk를 연결하고 Okou가 새 고객 메일을 지켜보게 하세요. 무언가 도착하면 Okou가 여러분의 목소리로 답장을 초안 작성해 승인을 위해 DM으로 보냅니다.
에티켓과 규범
여러 팀이 정착한 것을 바탕으로, 다른 것보다 더 잘 통하는 몇 가지 패턴:
- 출력 대상을 구체적으로. "나에게 DM해" 또는 "
#cs-replies에 게시해" — 모호한 대상은 결과를 헷갈리게 합니다. - 민감한 작업에는 DM을 사용하세요. 고객 답장 초안, 재무 조치, 비공개 분석은 공유 채널이 아니라 DM에 속합니다.
- 필요 없는 채널에 Okou를 추가하지 마세요. 권한은 채널별로 범위가 정해지며; 접근을 최소화하는 것이 더 깔끔합니다.
Slack에서의 권한
Slack 권한은 채널별이 아니라 워크스페이스별로 범위가 정해집니다. Okou는 자신이 멤버인 채널만 읽을 수 있지만, Okou가 취하는 동작(게시, 반응, 업로드)은 같은 규칙을 따릅니다.
Okou를 채널에서 제거하면:
- 그 채널의 기록을 읽는 능력을 즉시 잃습니다
- 그 채널에서 더 이상 게시하거나 반응할 수 없습니다
- 오래된 세션 로그에는 Okou가 멤버였을 때 본 메시지가 여전히 남아 있습니다
워크스페이스의 나머지를 주지 않고 Okou를 하나의 민감한 채널로 제한하려면, 별도의 Slack 워크스페이스에 두 번째 Okou를 설치할 수 있습니다; 그것이 고격리 사용 사례를 위한 올바른 탈출구입니다.
흔한 함정
- Okou가 응답하지 않음. 채널에 초대되었는지 확인하세요. 연결 상태는 Where Okou works 페이지에서 확인하세요.
- 엉뚱한 곳에 답글. 스킬이 엉뚱한 채널에 게시하면, 대상에 대해 더 명시적이 되도록 스킬 본문을 편집하세요.
- 권한 거부. Okou가 인가되지 않은 커넥터가 필요하면, 요청자에게 인가 링크를 DM으로 보냅니다. 그 DM을 무시하지 마세요.
- Okou 중복 설치. 워크스페이스에 Okou가 여러 번 설치되어 있으면(서로 다른 OAuth 세션), 하나가 우선합니다. Where Okou works 페이지가 어느 것인지 보여줍니다.